Vous ou un de vos proches avez reçu un mail d’AR24 que vous trouvez louche ? Voyons ensemble s’il s’agit de quelque chose de légitime.
C’est quoi AR24 ?
AR24 est une filiale numérique du groupe La Poste (via Docaposte depuis 2020).
Ce service d’envoi de lettre recommandée électronique en ligne, AR24 faisant référence à « Accuser réception 24 h/24 » est certifié par l’ANSSI selon le règlement européen eIDAS.
Grâce à ce service, une lettre envoyée par AR24 a la même valeur juridique qu’un recommandé papier. Pour les syndics, les démarches immobilières ou encore les banques, c’est quelque chose de très utile.
La plateforme conserve vos preuves et vos documents pendant 10 ans à compter de la date de dépôt précise le site officiel. Ainsi plus besoin de s’assurer de garder la version papier qui peut être perdue.
Les services proposés
AR24 est principalement axée sur la Lettre Recommandée Électronique (LRE). C’est l’équivalent numérique strict du recommandé papier avec accusé de réception. Chaque envoi permet de joindre jusqu’à 256 Mo de fichiers (PDF, images, vidéos, etc.) pour un tarif unique, quel que soit le poids dans cette limite. Ce qui représente un coût de 2 à 5 fois moins cher qu’un courrier recommandé papier avec avis de réception.
AR24 propose aussi l’Envoi Recommandé Électronique (ERE). Un service qui offre un suivi horodaté et sécurisé simplifié quand la loi n’exige pas un recommandé qualifié. Par exemple pour les envois entre particuliers.
Enfin, l’Avis Électronique fait aussi partie des services proposés. Cette solution permet aux syndics et agences immobilières de notifier légalement leurs clients (copropriétaires, locataires..).
Vérifier qu’il ne s’agit pas d’une arnaque
Attention, ce n’est pas parce que AR24 est légitime que l’email reçu l’est. Il est possible qu’un escroc utilise ce nom pour paraître légitime. D’ailleurs, sur les forums en ligne, certains témoignent d’une chose suspecte révélatrice d’une arnaque : Un lien vers une adresse web très longue et qui n’a rien à voir avec AR24. Vérifiez toujours que le lien dirige uniquement vers ar24.fr (ou app.ar24.fr).
Les notifications légitimes proviennent exclusivement d’une adresse terminant par @ar24.fr. Soyez attentif à l’adresse d’expédition pour ne pas vous faire piéger.
AR24 ne demande jamais de coordonnées bancaires pour récupérer un courrier reçu. Si tel est le cas, là aussi, il s’agit d’une escroquerie. « AR24 ne demandera jamais à ses utilisateurs de communiquer ses mots de passe de messagerie ou ses coordonnées bancaires » précise le site officiel.
L’ouverture d’une LRE exige un contrôle d’identité gratuit (CNI, Passeport, Titre de séjour). Chaque notification officielle contient un numéro de suivi et un justificatif horodaté. Si ces deux derniers critères ne sont pas remplis, alors c’est une arnaque.
Et si je suis tombé dans cette arnaque ?
Si vous avez payé par carte, il faudra contacter votre banque pour faire opposition à la carte et demandez à bloquer les prélèvements. Si jamais c’est un virement SEPA que vous avez effectué, vous devrez demander à votre banque de de rejeter les opérations.
Pour le remboursement, vous devez faire la demande sous 13 mois ou 70 jours si le créancier est hors de l’Espace économique européen à partir de la date de débit si vous avez cliqué sur un faux lien (phishing) précise l’article L. 133-24 du Code monétaire et financier,, la banque devra légalement vous rembourser sous 1 jour ouvrable.
Enfin, demandez à votre banque de placer l’identifiant du créancier (ICS) sur liste noire. Cela bloque automatiquement toute future tentative de prélèvement de sa part.
Je tiens à préciser que si la banque refuse de vous rembourser pour négligence grave, invoquez l’arrêt majeur de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) du 15 octobre 2026 (affaire C-70/25). La justice européen,e à récemment renversé la règle en faveur des victimes via celui-ci.