Lorsque vous avez consulté votre relevé bancaire, vous avez eu la mauvaise surprise de voir un prélèvement « AMZ Digital FRA ». C’est en fait un débit automatique déclenché par Amazon Digital France.
Les causes fréquentes du prélèvement
5 principales causes peuvent entraîner ce prélèvement, aucune n’étant liée à une fraude. Tout d’abord, l’abonnement Amazon Prime pour le renouvellement mensuel ou annuel de l’offre globale. Par exemple, 6,99 par mois ou 69,90 par an.
Il peut aussi s’agir de services de streaming, qui correspondent à la facturation d’Amazon Music Unlimited ou de Prime Video Channels. Les montants sont variables, généralement un peu plus de 10 euros. Cela dépend de si vous avez choisi des abonnements complémentaires comme Paramount+ ou Max.
AMZ Digital FRA peut aussi provenir de vos lectures numériques, comme l’achat de livres Kindle ou une formule d’abonnement Kindle Unlimited. Par exemple, Kindle Unlimited revient à 9,99 par mois précise Le Parisien.
Vous ne trouvez toujours pas d’où ce prélèvement peut provenir ? Il peut aussi être associé à une bascule automatique d’une offre gratuite vers une offre payante. Par exemple la fin des 30 jours ou 90 jours de test gratuit du service ou des services en question.
Enfin, pensez à d’éventuels achats de votre entourage. Par exemple, une commande passée par un proche utilisant votre compte partagé. Un film loué sur Prime Video, un jeu depuis un appareil où votre carte bancaire est enregistrée (TV connectée, tablette)…
| Service | Formule / Option | Tarif Standard (TTC) | Fréquence |
|---|---|---|---|
| Amazon Prime | Standard Mensuel | 6,99 € | Mensuel |
| Standard Annuel | 69,90 € | Annuel | |
| Prime Student (Étudiant) | 3,49 € ou 34,95 € | Mensuel ou Annuel | |
| Prime Video | Option « Sans Publicité » | +1,99 € (en plus de Prime) | Mensuel |
| Chaînes partenaires (ex: Paramount+, Max) | Dès 3,99 € à 14,99 € | Mensuel | |
| Amazon Music | Music Unlimited (Individuel) | 10,99 € ou 12,14 € (selon Prime) | Mensuel |
| Audible | Offre Standard (Sélection restreinte) | 2,99 € | Mensuel |
| Abonnement Premium (1 livre audio/mois) | 9,95 € | Mensuel | |
| Kindle Unlimited | Lecture numérique illimitée | 9,99 € | Mensuel |
Comment identifier l’origine exacte ?
- Historique des commandes : Connectez-vous sur votre compte Amazon et vérifiez vos achats récents.
- Espace Abonnements : Consultez l’onglet « Vos abonnements et adhésions » pour voir les contrats actifs.
- Vérification des mails : Recherchez une facture numérique reçue à la date du prélèvement.
Comment stopper les futurs débits ?
Vous ne souhaitez plus être débité ? Vous avez juste à vous rendre sur Amazon.fr, passez votre souris sur « Compte et listes » en haut à droite, puis cliquez sur Vos commandes. Repérez la date qui correspond au montant pour voir à quoi cela correspond.
Vous verrez dans un encart associé à la commande, « Annuler l’abonnement », cliquez dessus et retirez vos coordonnées bancaires du portefeuille Amazon si nécessaire. Vous ne pourrez plus être débité automatiquement à l’avenir. Notez bien les dates de fin d’essai pour résilier avant d’être facturé.
Comment obtenir un remboursement ?
Il est possible que vous puissiez vous faire rembourser en contactant le support client par téléphone ou chat. Joignez le service client Amazon pour expliquer l’erreur de bonne foi en leur donnant les détails associés comme la date exacte et le montant du prélèvement visible sur votre banque.
Amazon rembourse intégralement les abonnements non utilisés après renouvellement comme le précise le site officiel. Si jamais vous avez utilisé une partie des avantages, comme un service de streaming, il pourra le refuser ou proposer un remboursement partiel au prorata.
N’oubliez pas non plus que vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (Art L221-18 du Code de la consommation) et obtenir un remboursement intégral à compter de la date de souscription ou de renouvellement initial, si l’offre le permet.
Par exemple, un abonnement Amazon Prime le permet, mais les contenus numériques immédiats (achat/location d’un film sur Prime Video, abonnement à une chaîne avec consommation immédiate), l’offre ne le permet plus si vous avez donné votre accord exprès de renoncer à votre droit de rétractation (Art L221-28 du Code de la consommation).
Voici la démarche étape par étape :
- Connectez-vous à votre compte sur le site Amazon France.
- Accédez à la section Votre compte, puis à Amazon Prime (ou Vos adhésions et abonnements).
- Sélectionnez l’option pour annuler l’abonnement ou demander la fin de l’adhésion.
- Si le système ne déclenche pas le remboursement automatique, contactez directement le Service Client Amazon pour exposer votre situation.
Que faire en cas de débit non autorisé ?
Si jamais ce cas s’est produit, par exemple si votre carte a été utilisée à votre insu, contactez votre banque, vous avez 13 mois (Art L.133-24 du Code monétaire et financier) pour contester. Vous pouvez aussi joindre le numéro national d’opposition au 0 892 705 705 (24h/24 et 7j/7).
La banque devra vous rembourser à la fin du premier jour ouvrable suivant votre déclaration indique Légifrance. La fraude est confirmée (Art L.133-18 du Code monétaire et financier).
Ensuite, modifiez votre mot de passe sur Amazon et activez la vérification en deux étapes pour que votre smartphone soit nécessaire pour utiliser votre compte. Ensuite, signalez la fraude à Amazon via le formulaire qui y est dédié.
En cas de refus bancaire, pensez à joindre le médiateur bancaire pour obtenir une résolution.
