Le prélèvement bancaire « Customer Service Epoch » ne correspond pas à une arnaque. C’est un débit automatique pouvant être mensuel, trimestriel, hebdomadaire… qui correspond à un abonnement que vous avez souscrit.
D’où vient ce prélèvement ?
Epoch est un intermédiaire de paiement international sécurisé. Il est en charge de la facturation de nombreux sites web. « Prélèvement Customer Service Epoch » apparait à la place du nom du site auquel vous l’avez souscrit.
Plus précisément, il s’agit d’un processeur de paiement « High-Risk » (à haut risque). Paypal, Stripe et les banques classiques refusent souvent les sites correspondant à des niches liées à un haut niveau de contestation des prélèvements (adulte, VPN, paris sportifs…). Epoch fait parti de ceux qui viennent combler le manque laissé sur ces secteurs.
Par exemple, vous avez pu souscrire à des abonnements sur des plateformes de charme : Sites pornographiques, de webcam, de téléphone rose….
Il peut aussi être lié à des plateformes de créateurs : comme MYM ou Onlyfans notamment pour vous citer les deux références majeures.
Idem pour des sites de rencontres : Abonnements à des chats en ligne, premium…
Vous n’avez aucune idée de l’abonnement qui vous concerne ? Vous êtes peut-être tombé dans le piège d’une offre d’essai à 1 € oubliée qui s’est transformée en abonnement mensuel.
Comment stopper les prélèvements ?
C’est très simple, l’annulation de l’abonnement passe par le site officiel :
Rendez-vous sur la page Epoch.com.
Cliquez sur l’onglet « Find My Purchase » (Trouver mon achat), après avoir rempli les rubriques: ID Membre (identifiant fourni lors de l’inscription), E-mail (celle associée à votre compte), Nom d’utilisateur (pseudo de connexion) et Numéro de carte (les chiffres du recto, mais ne fournissez jamais les CVV – les trois chiffres au verso).
Epoch va vous montrer instantanément le nom du service qui vous facture. Vous pourrez donc savoir à quel site il se rapporte.
Il vous suffira alors de cliquer sur le bouton « Cancel Subscription » (Annuler l’abonnement). Un message de confirmation de résiliation vous sera envoyé par email.
Comment se faire rembourser ?
L’annulation étant faites, il faut maintenant que vous obteniez le remboursement des prélèvements précédents.
Contactez le support d’Epoch tout d’abord via le chat en direct ou le formulaire de contact sur Epoch.com. Le site officiel précise que le support facturation est disponible par messagerie en direct, e-mail, et téléphone (24 heures sur 24 / 7 jours sur 7).
Voici les coordonnées:
Numéro Vert:+1 800 893 8871
Appeler depuis l’International:+1 310 664 5810
E-mail:billing@epoch.com
Demandez un « Refund » (Remboursement) de manière courtoise et précisez le motif. Par exemple un oubli d’offre d’essai ou une erreur. Si vous ne parlez pas anglais, préférez l’écrit. Le site ne précise pas si des conseillers clientèles francophones sont disponibles.
Et si Epoch refuse de me rembourser ?
Lancez une procédure de Chargeback
Contactez votre banque via votre application bancaire et précisez qu’il s’agit d’un abonnement caché ou d’une transaction non autorisé et demandez-lui d’activer la procédure de chargeback.
Selon les directives européennes et le Ministère de l’Économie, les banques doivent rembourser les achats en ligne litigieux si les critères sont remplis dans un délai de 8 semaines à partir du moment du débit (article L. 133-25 du Code monétaire et financier).
Ces critères incluent:
L’autorisation initiale n’indiquait pas le montant exact : Montant précis de la transaction finale non communiquée lors du paiement.
Le montant dépasse ce à quoi vous pouviez raisonnablement vous attendre : La somme est disproportionnée. Pour l’estimer, la banque analyser votre profil de dépenses passées, les conditions prévues par le contrat et les circonstances propres à l’opération précise le Code Monétaire et Financier à l’article L133-25.
S’il s’agit d’un prélèvement SEPA, le remboursement sous 8 semaines est inconditionnel. Aucune justification n’est à fournir à votre banque.
Si vous avez payé par carte bancaire, des éléments justificatifs pourraient devoir être fournis (CGV du site, preuve du montant attendu…).
Si le paiement n’a jamais été autorisé, notamment en cas de vol de coordonnées bancaires et de piratage, le délais est de 13 mois pour contester le débit, la banque devra vous rembourser immédiatement.
Les recours en cas de blocage avec votre banque
Il faudra dans ce cas de figure envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au directeur de votre agence ou au service réclamations de votre banque.
Vous devrez fournir la preuve que l’abonnement est résilié, citez l’article L. 133-25 du Code monétaire et financier (le prélèvement Epoch dépasse le montant auquel vous pouviez raisonnablement vous attendre) et faire un rappel à votre qu’elle a l’obligation de transférer la demande de chargeback (Rétrofacturation) à Visa ou Mastercard comme le précise le Centre Européen des Consommateurs de France.
Si vous n’obtenez pas gain de cause sous 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur bancaire lié à votre établissement bancaire. Ses coordonnées figurent sur le site de votre banque. Vous devrez déposer toutes les pièces justificatifs en ligne (relevé de compte, LRAR, refus de la banque…). Le médiateur rendra une décision sous 90 jours comme précisé sur le site du service public.
Enfin, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire, dédié aux litiges de proximité. Il n’y a pas besoin d’avocat pour une somme inférieure à 10 000 euros. Ce sera à votre banque de prouver que vous avez commis une négligence grave pour refuser de vous remboursé. Cliquer sur une offre d’essai n’en constitue pas une mais avoir ignorer des alertes bancaires sur ces prélèvements si.
