Vous avez reçu un appel manqué du 01 87 21 77 77. Est-ce une arnaque ou un énième numéro commercial ? Aucun des deux, il s’agit de la ligne officielle d’Amazon Logistics en France.
À quoi sert le numéro 01 87 21 77 77 ?
C’est un numéro dédié à la mise en relation livreur-client. Il est utilisé par les livreurs d’Amazon lorsque ces derniers rencontrent une difficulté pour acheminer votre colis.
Un code d’interphone manquant ou erroné par exemple ou encore une absence du destinataire alors qu’une signature ou une remise en main propre est obligatoire. Parfois, le livreur doit joindre un client car l’adresse est incomplète ou difficile à trouver (impasse, problème de GPS).
Un système de « numéro masqué » pour protéger votre vie privée
Le livreur ne voit pas votre vrai numéro de téléphone, et vous ne voyez pas le sien. Amazon utilise cette plateforme technique (passerelle téléphonique) pour centraliser les appels et garantir la confidentialité des données personnelles de votre côté comme de celui du livreur.
La liaison entre le numéro et votre livraison est temporaire. Elle expire peu après la livraison ou la fin de la tournée.
Comment savoir s’il s’agit d’un vrai appel Amazon ou d’une arnaque ?
Si vous n’êtes pas convaincu, il y a un moyen simple. Ouvrez votre application Amazon ou allez sur le site officiel dans la rubrique « Vos commandes » pour vérifier si un colis est effectivement marqué « En cours de livraison » aujourd’hui.
Le comportement du livreur est aussi parfois révélateur. Un vrai livreur Amazon peut vous demander des précisions sur votre adresse ou votre présence. Mais il ne vous demandera jamais :
- Vos coordonnées bancaires.
- Un paiement pour « frais de douane » ou « redirection de colis ».
- Vos identifiants de connexion Amazon.
Si vous avez un doute, passez par le Service client Amazon pour faire le point sur votre commande.
Que faire si vous avez manqué l’appel ?
Si le livreur vient tout juste d’appeler, vous pouvez le rappeler et vous remettre en liaison avec lui s’il est encore dans votre secteur.
Consulter le suivi de commande est une autre méthode. Si le livreur est déjà parti, le statut de votre colis passera en « Échec de livraison » ou « Reprogrammé ». Vous pourrez alors choisir une nouvelle date ou donner des instructions depuis votre espace client Amazon.
Enfin, vous pouvez mettre à jour ses instructions de livraison. Pour éviter que cela se reproduise, ajoutez de manière permanente vos codes d’accès et instructions de livraison dans vos options d’adresse sur Amazon.
Comment faire la différence entre le 01 87 21 77 77 et un numéro douteux ?
4 éléments permettent de bien faire la différenciation :
- Le contexte : Vous attendez réellement un colis ce jour-là.
- La plage horaire : L’appel intervient uniquement entre 8h00 et 20h00.
- La règle absolue : Le livreur ne demande jamais de mot de passe, de code secret (OTP), de paiement ou d’informations bancaires.
- Les SMS associés : Les messages émanant de ce service utilisent le numéro court officiel 38079.
Pour les numéros douteux, la personne au bout du fil demande souvent un code de validation reçu par SMS, un mot de passe ou un paiement pour débloquer le colis. Une méthode appelée Smishing par le ministère de l’Economie.
Des personnes potentiellement mal intentionnées peuvent aussi jouer sur une fausse urgence pour vous faire payer des frais de port. Ils peuvent notamment jouer sur des délais très courts (payer avant mercredi…).
Les numéros commerciaux (pas forcément des arnaques), peuvent ressembler à celui qu’utilise officiellement Amazon, comme ceux commençant en 01 62 ou en 01 63, destinés au démarchage téléphonique.
