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Un colis Vinted non récupéré pose problème. Que ce soit pour l’acheteur ou le vendeur. Mais que se passe-t-il précisément et comment réagir? Réponse dès maintenant.

Réponse courte

• 📦 Colis non récupéré : Retour automatique à l’expéditeur après expiration du délai.
• ⏳ Délais variables : ~5 jours (Mondial Relay) à 15 jours (Colissimo).
• 💸 Conséquence acheteur : Argent bloqué et remboursement non automatique après retour.
• 🔄 Conséquence vendeur : Article récupéré plus tard et immobilisé entre-temps.
• ⚖️ Remboursement : Effectué si le colis revient intact, hors frais de port.
• 🚫 Refus de retour : Impossible pour le vendeur (le transporteur le renvoie d’office).
• 🚨 Litige possible : En cas de colis endommagé ou perdu, signalement via l’application.

Qu’est-ce qu’un colis non récupéré ?

Lorsqu’une transaction Vinted est initiée, le colis arrive au point relais choisi par l’acheteur ou qui en est le plus proche. Il est dit non récupéré lorsque l’acheteur ne vient pas le chercher une fois le délai de retrait expiré.

Dans ce cas, le colis repart vers l’expéditeur. Il ne paie aucun frais pour bénéficier de ce retour. Si vous êtes celui qui a envoyé le colis, vous devriez le recevoir à l’adresse indiquée par Vinted.

Les causes fréquentes

Un acheteur peut ne pas avoir récupéré le colis pour plusieurs raisons. Un
oubli, tout simplement. Bien que Vinted envoie des notifications, il est possible d’oublier.

Une notification peut aussi être non reçue par l’acheteur qui ne va alors pas retirer son colis, pensant qu’il n’a pas été envoyé. Autre cas de figure, une adresse mal renseignée. Si l’acheteur a déménagé notamment et a renseigné l’ancienne adresse.

Si le point relais est trop éloigné, ce qui peut arriver pour les acheteurs habitant en campagne, alors il peut tout simplement ne pas avoir eu envie de faire le trajet.

Des causes exceptionnelles ne sont pas non plus à exclure, comme un empêchement personnel (maladie, voyage), rendant impossible le fait d’aller chercher le colis vinted dans les temps. Et pour finir, un changement d’avis sur l’achat peut expliquer ce non-retrait.

Le délai de retrait selon le transporteur

Avant que le colis soit retourné, il y a certains délais. Par exemple, 5 jours pour Mondial Relay, qui a raccourci le délai pour récupérer un colis précise Boursorama.

Pour Colissimo, c’est 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage précise le site de La Poste. Le délai exact dépend du transporteur choisi. Il s’affiche dans le suivi de commande.

Les conséquences pour l’acheteur

Le colis retourne à l’expéditeur une fois le délai de conservation des colis expiré. L’argent reste bloqué le temps du retour. Le remboursement n’est pas automatique.

Pour l’obtenir, le vendeur doit avoir reçu le retour et confirmé que tout est en ordre comme le précise vinted.fr. Un litige peut être ouvert par le vendeur si ce n’est pas le cas. Auquel cas le remboursement n’est pas assuré.

Pour l’acheteur, la réputation sur le site peut être affectée avec un avis négatif laissé par le vendeur précisant la situation.

Les conséquences pour le vendeur

Comme nous l’avons vu, le colis lui revient après un délai fixé par le transporteur du colis. L’article reste invendu entre-temps. Il est parfois nécessaire de prendre contact avec le support Vinted en cas de problème. Par exemple en cas de colis perdu sur le retour.

Il faudra ensuite qu’il jauge de la qualité du produit une fois réceptionné. Cela peut aboutir à un remboursement de l’acheteur ou à un litige.

Voici quelques exemples:

• Le colis revient intact chez le vendeur → remboursement possible à l’acheteur.
• Le vendeur garde l’article → un litige peut s’ouvrir.
• L’acheteur redemande l’envoi → nouveaux frais de port à sa charge.
• Le colis est perdu au retour → une réclamation transporteur est lancée.

Comment éviter ce problème en tant qu’acheteur?

Le premier reflexe à prendre est d’activer les notifications de l’application pour être tenu au courant de la livraison par Vinted par mail.

Lorsque vous devrez choisir le point relais, facilitez-vous les choses en en prenant un proche de chez vous, pour ne pas avoir la « flemme » de ne pas aller le chercher.

Et pensez à bien vérifier les délais de conservation par le transporteur. Nous l’avons vu, ils varient beaucoup selon lequel est chargé de la livraison.

Comment réagir en tant que vendeur?

Vérifier le suivi du colis pour commencer, c’est ce qui vous permet d’avoir une vue sur la situation. Si jamais l’acheteur a du retard, un message à son attention peut débloquer les choses.

• Si le colis vous est retourné, vérifiez-le puis contactez Vinted avec les preuves à l’appui en cas de litige.
• Si litige il y a, voici la marche à suivre:
• Se rendre dans la conversation liée à la commande.
• Cliquer sur « Signaler un problème ».
• Décrire la situation clairement.
• Joindre les captures d’écran du suivi.
• Attendre la réponse du support Vinted.

FAQ

Est-ce que je suis remboursé si je ne vais pas chercher mon colis ?

Oui, mais pas automatiquement, le colis doit être réceptionné en bon état par le vendeur. Qui plus est, les frais de port ne sont eux pas remboursés.

Est-il possible de refuser un retour sur Vinted ?

Non, il est automatiquement renvoyé par le transporteur une fois le délai atteint.

Que faire si mon colis a été retourné sur Vinted ?

Si vous êtes acheteur, attendez qu’il arrive chez le vendeur pour que le remboursement soit déclenché. Si vous êtes vendeur, surveillez le suivi de réexpédition. Une fois arrivé, vérifiez son état et lancez un litige si nécessaire.